服務(wù)流程如下
業(yè)務(wù)洽談 ==> 上門(mén)測(cè)量 ==> 簽定合同 ==> 交納定金 ==> 上門(mén)安裝==> 售后服務(wù)
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈化，輝開(kāi)門(mén)窗門(mén)窗為擺脫不顧質(zhì)量互相壓價(jià)的低水平市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)信今后必將走上以品牌、信譽(yù)為主導(dǎo)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持"今天的信譽(yù)就是明天的市場(chǎng)"，樹(shù)立企業(yè)的信譽(yù)一靠質(zhì)量二靠服務(wù)，產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)已經(jīng)成為顧客重要的選擇標(biāo)準(zhǔn)。 本公司制定出一條產(chǎn)品售前、售中、售后各個(gè)階段為顧客提供服務(wù)的承諾，以"顧客滿意是輝開(kāi)門(mén)窗永恒的追求"為宗旨，給顧客以全方位的貼心服務(wù)。
簽定合同以前（售前），公司有專業(yè)人員結(jié)合工程實(shí)際情況給顧客介紹各種陽(yáng)光房，鋁合金門(mén)窗、PVC塑料門(mén)窗、玻璃幕墻以及鋁合金欄桿各類產(chǎn)品的特點(diǎn)；分析各品牌型材、五金配件、輔助材料的價(jià)格質(zhì)量情況；征求顧客意見(jiàn)，然后推薦合理的型材、五金配件和輔助材料給顧客。
合同簽定以后（售中），由技術(shù)人員設(shè)計(jì)的門(mén)窗方案在顧客認(rèn)同簽字后才安排進(jìn)料、制作、安裝，同時(shí)將該工程的施工方案和質(zhì)量保證書(shū)提供給顧客；現(xiàn)場(chǎng)安裝過(guò)程中，由公司的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量和進(jìn)度的管理、監(jiān)督，及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)的意見(jiàn)反饋給公司，使得公司與顧客溝通密切，問(wèn)題解決迅速。
工程竣工以后（售后），公司承諾對(duì)產(chǎn)品實(shí)行三年保修，終身維修，本地區(qū)范圍，在接到對(duì)方維修電話后，維修人員保證在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。維修質(zhì)量以顧客認(rèn)同簽字為準(zhǔn)，完全消除顧客的后顧之憂。此外， 我公司每年委派技術(shù)人員走訪顧客一次，主動(dòng)征詢顧客對(duì)產(chǎn)品以及售后服務(wù)的意見(jiàn)和要求；對(duì)顧客要求維修的內(nèi)容在次日及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，直至顧客對(duì)我公司制作的陽(yáng)光房和門(mén)窗滿意為止。